Politica de Confidentialitate
1. Cine suntem
Operatorul de date: S.C. ECOFERTA SRL
Sediu social: STR. DR. LEONTE ANASTASIEVICI NR. 9, Bucuresti, Sector 5, Romania
CUI: 47890940 | Nr. ORC: J40/5968/2023
Email contact protectia datelor: contact@glossiq.ro
Aceasta politica explica ce date colectam, in ce scop, pe ce temeiuri legale (GDPR), cui le dezvaluim, cat timp le pastram si ce drepturi aveti.
2. Principiile noastre
Prelucrare legală, echitabila si transparenta
Colectare limitata la scopuri determinate, explicite si legitime
Date adecvate, relevante si limitate la minimul necesar
Date exacte si actualizate
Stocare limitata in timp
Integritate si confidentialitate prin masuri de securitate adecvate
3. Ce date colectam
In functie de interactiunea cu Site-ul si magazinul nostru, putem prelucra:
Date de identificare si contact: nume, prenume, adresa de livrare/facturare, telefon, email, denumire companie, CUI (pentru persoane juridice).
Date tranzactionale: produse comandate, valoare comanda, metoda plata, status plata si livrare, retururi/garantii.
Date de plata: sunt procesate de procesatorul de plati; noi nu stocam date complete de card.
Comunicare si asistenta: mesaje trimise prin formular/chat/email, tichete suport, recenzii produse.
Date tehnice si de utilizare: adresa IP, tip dispozitiv, sistem de operare, identificatori online, setari de consimtamant cookie, pagini vizitate, actiuni in Site (prin cookie-uri si tehnologii similare).
Marketing: preferinte de comunicare, interactiuni cu newsletter (deschideri/click-uri).
Date cont client (optional): parola este stocata criptat; nu avem acces la continutul ei.
4. Scopuri si temeiuri legale
Prelucram datele dvs. doar in scopuri legitime si pe temeiuri prevazute de art. 6 GDPR:
Vanzare si livrare produse – preluare/confirmare comenzi, facturare, livrare, retururi, garantii, service post-vanzare.
Temei: executarea contractului (art. 6(1)(b)) si obligatie legala (art. 6(1)(c) – fiscal-contabil).
Relatii cu clientii si suport – raspuns la solicitari, solutionarea reclamatiilor.
Temei: interes legitim (art. 6(1)(f)) si/sau executarea contractului.
Comunicari comerciale (newsletter, oferte, recomandari)
Temei: consimtamant (art. 6(1)(a)) sau interes legitim pentru clienti existenti, cu posibilitatea de dezabonare in orice moment.
Securitatea Site-ului si prevenirea fraudelor – log-uri tehnice, masuri antifrauda la comenzi/plati.
Temei: interes legitim (art. 6(1)(f)).
Analiza si imbunatatire – statistici de utilizare, testare functionalitati, masurarea performantei campaniilor.
Temei: consimtamant (pentru cookie-uri/marketing) si/sau interes legitim (analize de baza agregate).
Conformitate legala – obligatii contabile, fiscale, raspuns la solicitari ale autoritatilor.
Temei: obligatie legala (art. 6(1)(c)).
5. Cookie-uri si tehnologii similare
Folosim cookie-uri necesare pentru functionarea Site-ului si, cu acordul dvs., cookie-uri de analiza si marketing. Detalii (tipuri, scopuri, durate, gestionarea consimtamantului) se regasesc in Politica de cookie-uri publicata separat. Va puteti modifica oricand optiunile din bannerul de consimtamant sau din setarile browserului.
6. Cui dezvaluim datele (imputerniciti si destinatari)
Transmitem date doar cand este necesar si cu masuri adecvate de protectie:
Furnizori de servicii IT si hosting / platforma eCommerce
Procesator plati online (pentru autorizarea si finalizarea platilor)
Firme de curierat si logistica (livrare/retur)
Furnizori de e-mailing / SMS / marketing si gestionare recenzii
Furnizori de servicii contabile/juridice
Autoritati publice, cand legea o cere
Cu toti imputernicitii incheiem acorduri de prelucrare conform art. 28 GDPR.
7. Transferuri in afara SEE
Daca un furnizor extracomunitar (ex.: instrumente de e-mailing/analiza) prelucreaza datele dvs., ne asiguram ca exista garantii adecvate (clauze contractuale standard ale Comisiei Europene sau alte mecanisme conforme). Puteti solicita informatii suplimentare la contact@glossiq.ro.
8. Perioade de stocare
Pastram datele doar cat este necesar pentru scopul lor, dupa care le stergem sau le anonimizam:
Date de comanda/facturare: 10 ani (obligatie fiscala/contabila)
Date cont client si istoric comenzi: pe durata relatiei contractuale + 3 ani
Corespondenta si tichete suport: 2 ani (sau cat este nevoie pentru apararea drepturilor noastre)
Newsletter/marketing: pana la retragerea consimtamantului sau 2 ani de la ultima interactiune relevanta
Log-uri tehnice/antifrauda: 1 an (daca nu rezulta incidente ce necesita pastrare mai lunga)
9. Securitate
Aplicam masuri tehnice si organizatorice adecvate (criptare in tranzit, control de acces, pseudonimizare acolo unde este posibil, copii de siguranta, audituri periodice). Totusi, nicio transmisie pe internet nu poate fi garantata 100%; actionam prompt in cazul unor incidente si, daca este necesar, notificam autoritatile si persoanele afectate conform GDPR.
10. Minorii
Nu comercializam intentionat catre si nu colectam in cunostinta de cauza date despre persoane sub 16 ani. Daca aflati ca un minor ne-a furnizat date, va rugam sa ne scrieti la contact@glossiq.ro pentru stergere.
11. Drepturile dvs. (art. 15–22 GDPR)
Aveti urmatoarele drepturi, in conditiile legii:
Dreptul de informare si acces la datele prelucrate
Dreptul la rectificare a datelor inexacte
Dreptul la stergere („dreptul de a fi uitat”), daca se aplica
Dreptul la restrictionare a prelucrarii
Dreptul la portabilitate a datelor furnizate, in format structurat
Dreptul de opozitie la prelucrari intemeiate pe interes legitim sau la marketing direct
Dreptul de a retrage consimtamantul in orice moment, fara a afecta prelucrarile anterioare
Dreptul de a nu face obiectul unei decizii exclusiv automate cu efect juridic semnificativ (nu realizam astfel de profilari)
Pentru exercitarea drepturilor, trimiteti o solicitare la contact@glossiq.ro. Vom raspunde in cel mult 30 de zile (termen ce poate fi prelungit conform GDPR, cu notificare prealabila).
12. Plangeri
Daca considerati ca v-au fost incalcate drepturile, puteti depune o plangere la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) – www.dataprotection.ro – sau in instanta. Va rugam sa ne contactati mai intai pentru a incerca rezolvarea pe cale amiabila.
13. Social media si linkuri externe
Site-ul poate include plug-in-uri sau linkuri catre platforme terte (ex.: Facebook, Instagram, YouTube). Interactiunile cu aceste platforme sunt guvernate de politicile lor de confidentialitate. Nu controlam si nu ne asumam raspunderea pentru practicile lor.
14. Modificari ale politicii
Putem actualiza aceasta politica periodic. Versiunea curenta este publicata pe Site si indica data ultimei actualizari. Va recomandam sa verificati regulat aceasta pagina.
15. Contact
Pentru orice intrebari sau solicitari privind datele personale:
S.C. ECOFERTA SRL
Email: contact@glossiq.ro
