Termeni si Conditii

1. Informatii generale si definiri

Prezentul document („Termeni si Conditii”) reglementeaza utilizarea site-ului www.glossiq.ro („Site-ul”) si relatia contractuala dintre S.C. ECOFERTA SRL („Vanzatorul”) si orice persoana fizica sau juridica ce plaseaza o comanda pe Site („Clientul”).
„Produse” = articole profesionale pentru intretinere auto si detailing interior/exterior (ex.: lavete microfibra, accesorii curatare, spray-uri, solutii).

2. Datele vanzatorului

Vanzator: S.C. ECOFERTA SRL
Sediu social: STR. DR. LEONTE ANASTASIEVICI NR. 9, Bucuresti, Sector 5, Romania
CUI: 47890940 | Nr. ORC: J40/5968/2023
Email contact: contact@glossiq.ro
Marca si identitate vizuala: GlossIQ (brand propriu al S.C. ECOFERTA SRL).

3. Acceptarea termenilor

Accesarea Site-ului, crearea unui cont si/sau plasarea unei comenzi reprezinta acceptarea prezentei versiuni a Termenilor si Conditiilor, precum si a Politicii de Confidentialitate si Politicii de Cookie-uri. Vanzatorul poate modifica oricand continutul Site-ului si al acestor termeni; versiunea aplicabila este cea afisata la momentul comenzii.

4. Produse, imagini si informatii

Imaginile au caracter informativ si pot exista diferente minore de nuanta/ambalaj. Specificatiile sunt prezentate cu buna-credinta; in cazul unei erori evidente Vanzatorul va informa Clientul inainte de livrare, oferind optiunea de confirmare sau anulare a comenzii.

5. Preturi si disponibilitate

Preturile sunt exprimate in RON si includ TVA (daca nu se mentioneaza altfel). Costurile de livrare, daca se aplica, sunt afisate separat in cos/checkout. Disponibilitatea poate varia; confirmarea finala are loc la validarea comenzii de catre Vanzator.

6. Contul de client

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate si pentru pastrarea confidentialitatii datelor de autentificare. Vanzatorul poate suspenda/sterge conturi create cu date false, utilizate abuziv sau contrar legii.

7. Comanda si incheierea contractului

Comenzile se plaseaza online, prin parcurgerea pasilor din cos. Contractul la distanta se considera incheiat cand Vanzatorul confirma comanda (email/SMS). Vanzatorul poate refuza justificat o comanda (ex.: lipsa stoc, date incomplete, tranzactie respinsa), cu informarea Clientului si returnarea sumelor incasate, acolo unde este cazul.

8. Metode de plata

Metodele disponibile sunt afisate in checkout (ex.: plata cu cardul, ramburs, transfer bancar). Pentru platile cu cardul, procesarea este efectuata de procesatorul agreat; Vanzatorul nu stocheaza datele cardului.

9. Livrare

Livrarea se face prin curier la adresa indicata de Client, in termenele estimative afisate in cos/checkout. La primire, Clientul trebuie sa verifice integritatea coletului; eventualele deteriorari se consemneaza in procesul-verbal al curierului si se notifica prompt Vanzatorului.

10. Transferul proprietatii si al riscului

Proprietatea asupra Produselor se transfera la livrare, dupa efectuarea platii (daca nu este ramburs). Riscul se transfera Clientului la predarea catre curier.

11. Dreptul de retragere (consumatori)

Consumatorii (persoane fizice) au dreptul sa se retraga din contract, fara motiv, in 14 zile calendaristice de la primirea Produselor, conform OUG 34/2014.
Pentru exercitarea dreptului, trimiteti o declaratie neechivoca la contact@glossiq.ro inainte de expirarea termenului. Vanzatorul va confirma primirea si va comunica instructiunile de retur.

Exceptii legale de la retragere (exemple relevante pentru categoria noastra):

produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau igiena si care au fost desigilate (ex.: lavete/consumabile marcate ca igienice);
produse chimice, lichide, spray-uri si solutii desigilate/folosite sau cu ambalaj deteriorat ireversibil;
produse utilizate peste limita necesara verificarii naturii si functionarii lor;
produse personalizate la cererea Clientului.

12. Retur si rambursare

Returul se expediaza la adresa indicata de Vanzator, in ambalajul original, cu toate accesoriile/documentele. Costul direct al returnarii este suportat de Client, cu exceptia cazurilor de neconformitate sau livrare gresita.
Rambursarea sumelor se face in cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea, dar poate fi amanata pana la primirea Produselor sau prezentarea dovezii de expediere. Rambursarea se efectueaza prin aceeasi metoda de plata, daca nu se agreeaza altfel.

13. Garantie legala de conformitate si garantie comerciala

Produsele beneficiaza de garantia legala de conformitate in favoarea consumatorilor, pe durata de 2 ani de la livrare (sau pe durata medie de utilizare pentru consumabile, daca aceasta este mai scurta). Pentru persoane juridice se aplica garantia oferita de producator/importator, daca este prevazuta.
Garantia nu acopera: uzura normala, utilizarea neconforma cu instructiunile, depozitare necorespunzatoare, interventii neautorizate, socuri mecanice, expunere la agenti/substante neindicate etc.
Sesizarile de garantie se transmit la contact@glossiq.ro, insotite de dovada achizitiei si descrierea defectului. Solutii posibile: reparare, inlocuire, reducere de pret sau rezolutiunea contractului, conform legii.

14. Promotii si cupoane

Promotiile/cupoanele sunt valabile in perioada indicata si in limita stocului. Reducerile nu se cumuleaza, cu exceptia cazurilor expres mentionate. In caz de abuz sau tentativa de frauda, Vanzatorul poate anula beneficiile si/sau comenzile aferente.

15. Recenzii si continut generat de utilizatori

Transmitand recenzii/fotografii („Continut”), Clientul declara ca detine drepturile necesare si acorda Vanzatorului o licenta neexclusiva, gratuita, nelimitata teritorial, pentru utilizarea, reproducerea si afisarea Continutului pe Site si in materiale de marketing. Vanzatorul poate modera/sterge Continutul nepotrivit sau care incalca drepturile tertilor.

16. Proprietate intelectuala

Textele, grafica, logo-ul GlossIQ, fotografiile, designul si codul sunt proprietatea S.C. ECOFERTA SRL sau a partenerilor si sunt protejate de legislatia in vigoare. Folosirea fara acord scris este interzisa.

17. Limitarea raspunderii

In masura permisa de lege, Vanzatorul nu raspunde pentru prejudicii rezultate din: utilizarea necorespunzatoare a Produselor, nerespectarea instructiunilor, indisponibilitatea temporara a Site-ului, intarzieri ale curierului sau cazuri independente de vointa sa. Raspunderea totala nu poate depasi valoarea Produselor din comanda in cauza.

18. Forta majora si cazul fortuit

Nicio parte nu raspunde pentru neexecutarea obligatiilor cauzata de evenimente de forta majora sau caz fortuit, conform legii. Partea care invoca evenimentul va notifica cealalta parte intr-un termen rezonabil.

19. Linkuri externe

Site-ul poate contine linkuri catre site-uri terte. Vanzatorul nu este responsabil pentru continutul sau politica acestora.

20. Solutionarea litigiilor

Termenii sunt guvernati de legea romana. Litigiile se solutioneaza pe cale amiabila; in lipsa unui acord, de catre instantele competente. Consumatorii pot utiliza mecanisme SAL/ODR (platforma europeana de solutionare online a litigiilor) si pot sesiza ANPC, conform competentelor legale.

21. Protectia datelor

Informatii despre prelucrarea datelor personale sunt disponibile in Politica de Confidentialitate a Site-ului.

22. Modificari

Vanzatorul poate actualiza Termenii oricand; modificarile produc efecte de la publicare. Va recomandam sa verificati periodic aceasta pagina.

23. Contact

S.C. ECOFERTA SRL
Email: contact@glossiq.ro
Program relatii clienti: L–V 09:00–17:00