Politica de Retur
1. Dreptul de retragere (14 zile)
Consumatorii (persoane fizice) au dreptul sa se retraga din contract, fara a invoca un motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care au intrat in posesia fizica a produselor.
Pentru exercitarea dreptului, transmiteti o solicitare scrisa la contact@ecoferta.ro inainte de expirarea termenului. Veti primi pe email instructiunile si adresa pentru retur.
Persoanele juridice (B2B) nu beneficiaza de dreptul legal de retragere; retururile pentru acestea se pot accepta doar prin acord, caz cu caz.
2. Exceptii legale de la retur (OUG 34/2014)
Nu se pot returna:
Produse desigilate care, din motive de protejare a sanatatii sau igiena, nu pot fi returnate (ex.: lavete/consumabile marcate igienice, daca sunt desfacute/folosite);
Produse chimice, lichide, spray-uri si solutii care au fost desigilate/folosite sau al caror ambalaj este deteriorat ireversibil;
Produse realizate/personalizate la comanda;
Produse utilizate peste limita necesara verificarii naturii, caracteristicilor si functionarii lor.
3. Conditii de acceptare a returului
Produsul trebuie trimis in ambalajul original, cu etichete, accesorii si documente (factura, certificat garantie, dupa caz).
Vă rugam sa ambalati corespunzator pentru transport; nu lipiti etichete direct pe cutia produsului.
Este permis un nivel rezonabil de manipulare strict pentru verificare (similar cu testarea intr-un magazin fizic).
Neconformitatile rezultate din utilizare necorespunzatoare pot conduce la diminuarea valorii rambursate.
4. Cine suporta costul transportului la retur
Retur prin retragere (te-ai razgandit): costul direct al returnarii este suportat de Client.
Retur pentru produs gresit/neconform/defect la livrare: costul este suportat de GlossIQ / S.C. ECOFERTA SRL.
5. Pașii pentru retur (rapid)
Trimite cererea la contact@glossiq.ro mentionand: numele, numarul comenzii, produsele si motivul (optional).
Ambaleaza si expediaza produsul la adresa comunicata de noi (curier rapid).
Rambursare in cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea; putem amana rambursarea pana la primirea bunurilor sau a dovezii de expediere.
6. Modalitatea de rambursare
Rambursarea se efectueaza prin aceeasi metoda de plata folosita la comanda (daca nu se convine altfel). Nu percepem taxe suplimentare pentru rambursare. Daca returul este partial, returnam doar contravaloarea produselor returnate.
7. Schimb de produse
Daca doriti schimb (ex.: alt produs), indicati in email produsul dorit. Vom procesa:
fie un retur standard + o noua comanda,
fie un schimb direct, daca stocul permite. Diferentele de pret si costurile de transport vor fi comunicate in scris.
8. Produse neconforme/defecte sau deteriorate la transport
Daca primiti un produs neconform/defect ori coletul este deteriorat:
Faceti poze (ambianta si detaliu),
Solicitati curierului proces-verbal de constatare,
Scrieti-ne la contact@glossiq.ro in 48 ore de la livrare, cu numarul comenzii/AWB si dovezile foto.
Vom remedia prin inlocuire, reparare, reducere de pret sau rambursare, conform legii.
9. Adrese gresite si colet nerevendicat
Pentru adrese incomplete/eronate sau imposibilitatea curierului de a livra, coletul poate fi returnat expeditorului. Reexpedierea se va face dupa actualizarea datelor si poate implica un nou cost de transport.
10. Garantie vs. retur
Dupa expirarea celor 14 zile, sesizarile se trateaza in cadrul garantiei legale de conformitate. Scrieti la contact@glossiq.ro cu dovada achizitiei si descrierea problemei.
11. Contact retur
Orice intrebare privind retururile:
Email: contact@glossiq.ro
Formular tip (model) retur
(Trimiteti prin email textul completat; nu este obligatorie o forma anume, dar acest model va poate ajuta.)
Subsemnatul(a) __________________, va informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul privind vanzarea urmatoarelor produse: __________________
Comanda nr.: __________ / Data comenzii: __________ / Data primirii: __________
Nume: __________________
Adresa: __________________
Telefon: __________________
Email: __________________
Semnatura (doar daca se tipareste): __________________
Data: ___ / ___ / _____
